Garantías de nuestros productos

Con el objetivo de brindar seguridad y respaldo a nuestros clientes, todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a las condiciones que se detallan a continuación:

• Sofás confeccionados a medida:

  Estructura: Garantía de 3 (tres) años a partir de la fecha de entrega, cubriendo roturas o fallas atribuibles a defectos en los materiales o en el proceso de fabricación.

  Rellenos de almohadones: Garantía de 2 (dos) años, aplicable exclusivamente a defectos de materiales que afecten su correcto desempeño.

  La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o materiales, no incluyendo alteraciones propias del uso normal del producto.

• Sofás importados:

  En el caso de sofás importados, la garantía será la otorgada por el fabricante de origen, en los términos, condiciones y plazos establecidos por el mismo. Nuestra empresa actuará como intermediaria para facilitar la gestión correspondiente cuando sea necesario.

• Cortinas tradicionales confeccionadas a medida:

  Garantía de 6 (seis) meses por defectos de fabricación.

• Cortinas Roller:

  Garantía de 6 (seis) meses por defectos de fabricación en sus mecanismos o componentes.

Exclusiones

En ningún caso la garantía cubre:

• Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, accidentes o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
• Afectaciones producidas por humedad excesiva, exposición inadecuada al sol o productos de limpieza no aptos.
• Desgaste natural derivado del uso habitual.
• Variaciones propias de los materiales textiles, tales como leves cambios de tono, textura o asentamiento del relleno.
• La empresa evaluará cada caso para determinar si el desperfecto se encuentra comprendido dentro de las condiciones de garantía.

Procedimiento de reclamo

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá:

• Comunicar el reclamo dentro del plazo de vigencia de la garantía.
• Describir el desperfecto detectado y, cuando sea posible, adjuntar registro fotográfico.

Recibido el reclamo, la empresa:

• Coordinará una inspección.
• Evaluará si el desperfecto se encuentra comprendido dentro de la garantía.
• Informará al cliente la resolución en un plazo razonable, conforme a la naturaleza del producto y la complejidad del caso.
• En caso de corresponder, se procederá a la reparación sin costo para el cliente o, si ello no fuera posible, a la sustitución total o parcial del producto.

Nuestra empresa actúa de buena fe y conforme a los principios de protección al consumidor, procurando siempre una solución justa, razonable y acorde a la normativa vigente.